Politica de confidențialitate

1. Cine prelucrează datele

Operatorul datelor este Vertex Trade Ecom SRL, care operează magazinul sub marca Revela. Pentru întrebări sau cereri privind datele tale ne poți suna la 076 002 439, luni–vineri, 09:00–17:00.

2. Ce date putem colecta

• numele, numărul de telefon, localitatea și adresa de livrare;
• etapa completării formularului; dacă alegi separat opțiunea de ajutor pentru finalizarea comenzii, putem păstra temporar numele și telefonul dintr-un formular netrimis;
• produsul și pachetul ales, valoarea comenzii, metoda și starea livrării;
• notițe necesare confirmării, solicitări de suport, retururi și istoricul comunicării;
• date despre apel, precum ora și durata; dacă un apel este înregistrat, vei fi informat înainte sau la începutul înregistrării;
• date tehnice și de utilizare, precum adresa IP, tipul dispozitivului, paginile accesate, sursa vizitei și identificatori de sesiune sau publicitate.

3. De ce folosim datele

• pentru a primi, confirma, pregăti, livra și încasa comanda;
• pentru asistență, retururi, soluționarea reclamațiilor și prevenirea fraudei;
• pentru a analiza abandonul formularului și, numai dacă ai selectat opțiunea separată, pentru un singur apel de ajutor privind comanda începută;
• pentru respectarea obligațiilor contabile, fiscale și legale;
• pentru măsurarea performanței paginii și a reclamelor și îmbunătățirea experienței;
• pentru comunicări comerciale numai atunci când există temeiul necesar.

Temeiul prelucrării poate fi demersul tău de a plasa o comandă, executarea comenzii, obligația legală, interesul legitim sau consimțământul, în funcție de activitate.

4. Cui putem transmite datele

Transmitem doar datele necesare către personalul autorizat, curieri și servicii poștale, furnizori de telefonie, găzduire, suport tehnic și notificări, precum și către furnizori de analiză sau publicitate. Autoritățile pot primi date numai când legea o cere.

Furnizorii care lucrează pentru noi primesc numai informația necesară serviciului lor și au obligația să o protejeze.

5. Cookie-uri și măsurarea reclamelor

Pagina poate folosi stocarea locală, cookie-uri și identificatori similari pentru funcționare, păstrarea variantei de pagină și măsurarea vizitelor, comenzilor și reclamelor. Unele date pot fi transmise platformelor de publicitate, inclusiv Meta, pentru atribuire și raportare.

Poți limita cookie-urile din setările browserului. Dezactivarea celor strict necesare poate afecta funcționarea paginii. Acolo unde legea cere consimțământ, tehnologiile opționale sunt folosite pe baza alegerii tale.

6. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele numai cât este necesar pentru scopurile de mai sus, pentru termenele contabile și legale aplicabile și pentru apărarea drepturilor noastre. La expirarea perioadei necesare, datele sunt șterse sau anonimizate în mod rezonabil.

Numele și telefonul dintr-un formular netrimis sunt păstrate cel mult 48 de ore și apoi sunt eliminate; statisticile anonime despre etapa formularului pot fi păstrate separat. Dacă trimiți comanda, datele sunt mutate în evidența comenzii și se aplică termenele aferente acesteia.

7. Drepturile tale

În condițiile legii, poți solicita:

• confirmarea prelucrării și acces la datele tale;
• corectarea datelor incorecte sau completarea lor;
• ștergerea, restricționarea prelucrării sau opoziția;
• retragerea consimțământului, fără a afecta prelucrarea anterioară;
• informații despre destinatarii datelor și depunerea unei plângeri la autoritatea competentă.

8. Securitate și actualizări

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a limita accesul neautorizat, pierderea sau folosirea necorespunzătoare a datelor. Putem actualiza această politică atunci când se schimbă serviciile sau cerințele legale; data versiunii curente este afișată sus.